当当网产品页面被指误导消费，客服强硬不予退货引争议

北京一家网络技术服务公司向媒体反映，其在当当网购物的体验令人失望。该公司称，当当网的部分产品页面信息存在严重误导消费者的嫌疑，而当他们发现问题并试图退货时，却遭遇了客服强硬且消极的处理态度，最终退货无果。这一事件引发了公众对电商平台责任与消费者权益保护的关注。

据该公司负责人描述，他们在当当网下单购买了数件办公用品，主要是看中了网页上醒目的产品参数与优惠承诺。收到实物后，他们发现产品的实际规格、材质与页面描述存在明显出入，部分功能亦无法正常使用，与其宣传的“高性能”、“优质材料”相去甚远。该公司认为，这属于典型的虚假或误导性宣传，当即通过官方渠道联系客服申请退货。

令其始料未及的是，退货过程异常艰难。客服人员起初以“页面信息可能更新不及时”或“以实物为准”为由进行搪塞，拒绝承认页面描述存在问题。在用户提供详细对比证据并坚持维权后，客服态度转为强硬，不仅明确表示“不支持无理由退货”（尽管用户主张的是商品与描述不符的“有理由退货”），还暗示用户自身“理解有误”，甚至拖延处理、不正面回应关键质疑。多次沟通无果后，该公司感到十分无奈与愤慨。

此事在网络上发酵后，不少消费者也留言分享了类似经历，指出当当网在某些商品详情页的描述确实存在模糊、夸大甚至前后矛盾之处，而售后环节的推诿和低效时常让维权之路雪上加霜。作为一家老牌电商，当当网在图书领域的口碑曾广受认可，但其在多元化商品品类的管理、尤其是第三方商家入驻后的品控与售后服务体系，似乎暴露出了短板。

法律专家指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《电子商务法》，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。如果商品或服务信息存在误导，消费者有权依法要求退货、退款或赔偿。平台作为连接消费者与经营者的重要环节，负有审核监督商家信息、保障交易公平的责任。客服“态度强硬不予退货”的做法，若查实确属平台或商家责任，不仅损害消费者权益，也可能使平台自身面临行政处罚和信誉损失。

截至目前，当当网官方尚未对此事作出公开回应。该北京网络技术服务公司表示，不排除通过消费者协会投诉或法律途径进一步维权。事件也再次提醒广大消费者，网购时应仔细甄别商品信息，保留好交易记录、页面截图和沟通凭证；电商平台亟需加强内部管理，完善商品信息审核机制，并提升客服团队的专业素养与解决问题的效率，真正践行“消费者至上”的服务承诺，维护健康、诚信的网络消费环境。